Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là trả lời những câu hỏi mà khách hàng gửi đến hay hàng tháng gửi email hỏi thăm khách hàng mà còn làm thế nào để cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và biến khách hàng thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng

16:51

       Doanh nghiệp hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - đẳng cấp

      Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ ở thị trường kinh doanh các mặt hàng sản xuất mà còn cả trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, có rất nhiều công ty lựa chọn phát triển theo định hướng hỗ trợ và cung cấp dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng

11:21

      Mọi doanh nghiệp kinh doanh đều có chiến lược kinh doanh, cũng như chăm sóc khách hàng phải có chiến lược chăm sóc khách hàng. Không chỉ chăm sóc và giữ chân khách hàng mà còn tiếp cận khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng

10:35

     Tầm quan trọng và lợi ích của hệ thống chăm sóc khách hàng

        Bất cứ một doanh nghiệp nào đều có bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm tiếp thu những phản hồi, nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một sản phẩm, dịch vụ nếu có được một vị trí tốt trong lòng khách hàng thì từ đó khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp, tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp và mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ được gắn kết và bền chặt hơn. 

     Bởi vậy, để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo sự gắn kết cho mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp với phương châm “giữ khách cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới” thì doanh nghiệp cần phải nhanh chóng triển khai và hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng. Hệ thống này là một trợ thủ, là một công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nói chung và hỗ trợ các bộ phận liên quan nói chung trong việc tiếp xúc, tiếp cận khách hàng.

    Có thể nói rằng, hệ thống này là rất quan trọng và hoàn toàn cần thiết với mỗi doanh nghiệp nếu muốn giữ chân khách hàng trung thành và phát triển khách hàng tiềm năng mới, đơn giản là các doanh nghiệp đều hiểu khách hàng là nguồn nuôi sống doanh nghiệp, khách hàng có sự ảnh hưởng rất lớn tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Ngoài ra, sau khi triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình với doanh nghiệp đối thủ.

      Điều cần thiết của một hệ thống để doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích trên là gì?

• - Cung cấp một hệ thống thống nhất, chính xác và quản lý được các chương trình chăm sóc khách hàng
• - Hệ thống ổn định có thể đáp ứng yêu cầu lưu trữ và xử lý khối lượng dữ liệu lớn
• - Hệ thống có thể tập trung hoặc phân tán tùy theo mô hình quản lý của doanh nghiệp
• - Hệ thống đáp ứng được việc thay đổi của các hình thức chăm sóc khách hàng, các chính sách khách hàng
• - Ứng dụng được phát triển bằng công nghệ tiên tiến, giảm thiểu quá trình nâng cấp sửa đổi

Đức Tâm

Chăm sóc khách hàng

17:22

      Theo quan điểm và suy nghĩ của đại đa số khách hàng thì đối với một doanh nghiệp bất kỳ luôn luôn phải có bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc có thể nhân viên bán hàng, kinh doanh kiêm luôn chăm sóc khách hàng do mình phụ trách.

     

     Thật vậy, điều đó là đúng với các doanh nghiệp. Tuy nhiên để làm được điều đó thì các doanh nghiệp đều phải có một quy trình đơn giản và khép kín nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với những gì liên quan tới sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp bán ra. 
       Thực ra quy trình chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp không phải là khó, đặc biệt là đối với doanh nghiệp có quy mô lớn thì họ có cả một hệ thống, phần mềm để hỗ trợ và quản lý thông tin phản ứng, thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hoặc có thể họ có cả một công ty tư vấn và cung cấp dịch vụ liên quan tới chăm sóc khách hàng.

     Đối với doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có nhiều ích lợi. Các nhà quản lý, quản trị dễ dàng theo dõi xem nhân viên vào phụ trách khách hàng nào, ở khu vực nào, độ tuổi bao nhiêu và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của khách hàng đối với nhân viên đó nói riêng và doanh nghiệp nói chung như thế nào. Có tốt hay không? Có phát sinh gì đặc biệt không? Nếu không tốt hoặc có phát sinh đặc biệt thì cần có phương án nào để giải quyết? Hay nếu tốt rồi hoặc giải quyết tốt thì có thể tổng hợp các phương án đó lại để bổ xung vào quy trình hay không?

      Nói chung để xây dưng quy trình chăm sóc khách hàng nhiều khi cần phải có thông tin liên quan tới khách hàng của doanh nghiệp và thông tin của khách hàng bên ngoài mà doanh nghiệp có được thông qua các công ty tư vấn dịch vụ khác.

Customer relationship management là gì?

   

Đức Tâm

Chăm sóc khách hàng

16:50

      Sự cạnh tranh ngày nay không chỉ là cạnh tranh về mẫu mã, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà còn cạnh canh về chế độ bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng của các sản phẩm, dịch vụ các công ty muốn bán cho người dùng. 

     

     Để có thể theo dõi và phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời cũng để công ty có những đánh giá, phân tích và báo cáo về tình hình chăm sóc khách hàng thì công ty không chỉ quản lý trên giấy tờ theo phương thức truyền thống vì khối lượng khách hàng sẽ rất nhiều dù quy mô nhỏ hay vừa, công ty sẽ phải cập nhật và ứng dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng để phục vụ nhu cầu của công ty. Việc sử dụng phẩn mềm để quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng của doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của công ty.

      Trước nhu cầu đó thì các công ty gia công phần mềm đã cho ra mắt hàng loạt phần mềm chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của các công ty đó. Việc lựa chọn ra một phần mềm quản lý khách hàng CRM phù hợp nhất với doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng khi mà thị trường CRM đang ngày càng nhiều nhà cùng cấp tham gia từ các doanh nghiệp nhỏ đến các ông lớn trong nghành phần mềm.

      Việc lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng như thế nào thì không phải nhà quản lý nào cũng thực hiện được. Vì vậy, họ có thể xem xét, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp giải pháp chuyên nghiệp, có đội ngũ chuyên gia về linh vực quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng, có dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và đặc biệt phải chân thành trong bán hàng.

Các bài viết liên quan:


Đức Tâm

Chăm sóc khách hàng

15:07