Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Quản lý thông tin khách hàng (Customer Relationship Managerment – CRM)

     

     Trong quản lý thông tin khách hàng bao gồm các thông tin chung như họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế và phân loại khách hàng đó có tiềm năng trong tương lại hay không? Ngoài ra, còn có các tài liệu về chính sách dành cho khách hàng, hợp đồng sử dụng với các khách hàng…

     Để có thể tổng hợp và lưu trữ một cách khoa học và thống nhất thì có rất nhiều cách thức để quản lý và lưu trữ thông tin nhưng phổ biến nhất hiện nay vẫn là phương thức quản lý bằng phần mềm dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Ưu điểm của cách thức quản lý thông tin khách hàng này là có thể truy xuất thông tin khách hàng bất ở bất cứ đâu và bất cứ thời điểm nào. Có thể cho nhà quản lý được thông tin tức thời về báo cáo thống kê, phân tích tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên và phản hồi của khách hàng về tình hình sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. 

       

       Hệ thống chăm sóc tốt, phần mềm ưu việt chuyên nghiệp

     Khi một doanh nghiệp có hệ thống quan hệ chăm sóc khách hàng tốt, có sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ mang lại cho công ty nhiều thuận lợi, giảm được tổng thể chi phí phải bỏ ra cho việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng và doanh thu của công ty đó sẽ tăng theo thời gian cụ thể. 

     Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm để quản lý thông tin mà thường chia làm hai loại miễn phí và thu phí. Tất nhiên mỗi loại đều có ưu điểm và nhược điểm nhất định, nhưng để cho doanh nghiệp hoạt động trơn tru, thông tin có tính bảo mật cao, được hỗ trợ sau bán hàng tốt thì doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm thu phí. Hiện nay, giá trị của phần mềm đã ở một mức hợp lý  và công nghệ bảo mật thông tin cũng được làm tốt hơn!

Đức Tâm