Phân biệt quản trị quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng

     

      Ở các bài trước mình có nói qua về khái niệm của “quản trị quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng”.

      Thật vậy, theo cách nghĩ của đại đa số mọi người thì quản lý là quản trị, quản trị là quản lý nhưng thực tế là khác nhau hoàn toàn từ bản chất cho tới phạm vi ảnh hưởng của nó. Sự khác nhau của nó được thể hiện như sau:

	Quản trị	Quản lý
Định nghĩa	Lãnh đạo đội ngũ nhằm hướng tới mục tiêu hoàn thành công tác quản lý thông tin và mối quan hệ với khách hàng	Xây dựng quy trình, kế hoạch, chiến lược và tổ chức tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả
Bản chất	Tìm ra phương thức thích hợp để chăm sóc và tạo môi quan hệ với khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực ít nhất.	Tác động lên quy trình và chiến lược nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả trong điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi liên lục
Chức năng chủ yếu	Động viên, huy động nguồn lực và kiểm soát quá trình tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc khách hàng	Lên kế hoạch bao trùm các cấp độ (phổ biến trung và dài hạn) và thực hiện chức năng tổ chức tổng thể liên quan tới khách hàng
Năng lực cần chú ý	Quản trị tất cả con người thực hiện công tiệc tạo dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng một cách hệ thống và tốt nhất	Kết nối các mục tiêu tổng quát của hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo đúng quy trình và mục tiêu của doanh nghiệp

     

      Dựa vào nhưng điểm khác nhau bên trên ta có thể thấy được rằng quản lý quan hệ khách hàng làm bám sát và làm việc với kế hoạch tạo quan hệ và quy trình chăm sóc khách hàng mà được đề ra trước đó. Còn quản trị quan hệ khách hàng ở tầm vĩ mô, nó bao gồm cả quản lý những nhân sự của doanh nghiệp có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp với việc tạo dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

     Đức Tâm