Tổng quan về quản lý thông tin khách hàng

     Quản lý thông tin khách hàng là gì?

     Quản lý thông tin khách hàng là khâu quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Trên thị trường cạnh tranh hiện nay thì giá cả không còn là yếu tố quan trọng cho việc giữ chân khách hàng mà là mối quan hệ với khách hàng với doanh nghiệp.

     
      Phương pháp tối ưu để quản lý thông tin khách hàng

     Để quản lý được thông tin khách hàng có rất nhiều phương pháp nhưng phương pháp tối ưu nhất nếu muốn tiếp cận hay giao tiếp với các khách hàng của mình một cách có hệ thống và đạt được hiệu quả cao nhất có thể thì doanh nghiệp phải áp dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (Customer Relationship Managerment).

     Những thông tin liên quan tới khách hàng như độ tuổi, nghề nghiệp, sở thích cũng như mong muốn của họ đối với những sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp bán ra thì doanh nghiệp phải chủ động thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin giao dịch với khách hàng bằng cách sử dụng phần mềm CRM (phần mềm quản lý thông tin khách hàng. Có thể nói rằng, phần mềm này là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu mối quan hệ với khách hàng.

       Cơ cấu của quản lý thông tin khách hàng CRM

• Lập và triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả
• Quản lý các phản hồi tốt hoặc không tốt từ khách hàng
• Nhằm tránh sự tò mò từ các nhân viên khác, các thông tin khách hàng do mỗi nhân viên quản lý thông tin khách hàng đó được bảo mật theo từng phòng ban, chức vụ thông qua phần mềm.
• Báo cáo quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả theo từng ngày hoặc hàng, tránh tình trạng khách hàng đơn phương hủy hợp đồng vì một lý do nào đó.
• Quản lý thông tin khách hàng trong các biểu mẫu hợp đồng, hoặc chăm sóc khách hàng của mình bằng cách tự động gửi thư thăm hỏi, chúc mừng sinh nhật.

Các bài viết liên quan

• Phần mềm quản lý thông tin khách hàng tốt nhất

Đức Tâm