Quản lý khách hàng chuyên nghiệp - hiện đại

       Giải pháp cho quản lý khách hàng hiện đại

     Trong thời đại internet được phổ biến đến mọi nhà, khi mà trung bình ít nhất 1 người sở hữu 1 smartphone, theo đó sở thích của khách hàng đang thay đổi một cách đáng kể với những tiến bộ trong công nghệ di động. Khách hàng đang ngày càng nhận thức được sản phẩm có các tính năng mong muốn trước khi mua hàng trực tuyến và các dịch vụ tương tự. 

      Quản lý khách hàng chuyên nghiệp hiện nay được thực hiện thông qua một loạt các kênh kỹ thuật số như web, điện thoại di động và mạng xã hội. Để luôn có liên quan và có hiệu quả, các nhà cung cấp dịch vụ gia công phần mềm quản lý khách hàng cần sự tham gia của kỹ thuật số thông minh được hỗ trợ bởi phân tích và thấu hiểu khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là điểm khác biệt giữa các doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào làm tốt công tác dịch vụ cho khách hàng thì sẽ nắm vững được thị trường khách hàng tiềm năng, kết hợp với hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp sẽ biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nhiều khi phụ thuộc phần lớn vào lượng khách hàng trung thành này!

        Doanh nghiệp có quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, đầy đủ và khép kín sẽ tao ra doanh thu nhanh chóng mà tiết kiệm được thời gian, nhân lực, tiền bạc, vật chất so với cách quản lý khách hàng thủ công mà các doanh nghiệp khác đã và đang sử dụng.

       Lợi ích của việc sử dụng phần mềm vào quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp:

• Tạo dựng kho dữ liệu thông tin khách hàng cho doanh nghiệp
• Quản lý khách hàng theo hệ thống như giao dịch, khu vực, sản phẩm, độ tuổi, giới tính…
• Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, nguồn nhân lực, thời gian
• Phân tích, thống kê, tìm kiếm nhanh chóng và đơn giản
• Có thể truy xuất mọi lúc, hỗ trợ mọi nơi

Đức Tâm