Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả

Khách hàng là nguồn sống là nhân tố quyết định sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp. Chính vì vậy mà câu hỏi đâu là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả đang được quan tâm hàng đầu trong các doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc bạn bán hàng hóa, dịch vụ mà còn là việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Đâu là cách chăm sóc khách hàng hiệu quả ? Hay quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả nhất ? Nếu bạn làm được tất cả những điều sau, bạn sẽ là người giỏi nhất trong việc này.

Khách hàng là thượng đế

Trong mọi hoàn cảnh, bạn cần phải luôn nhớ rằng "khách hàng là thượng đế", nếu hiểu và làm tốt điều này, bạn sẽ không phải khó chịu trước những khách hàng khó tính. Hãy tập nói câu xin lỗi và sửa lỗi một cách hiệu quả nhất, hãy nhớ bạn là người làm dịch vụ, phục vụ nhu cầu của khách hàng, nếu họ mắc lỗi thì đừng nên chỉ trích mà thay vào đó hãy giải thích nhẹ nhàng để họ hiểu. Tuyệt đối đừng bao giờ có suy nghĩ : "người ta cần dịch vụ, hàng hóa của mình chứ mình không cần người ta" vì doanh nghiệp bạn không phải là duy nhất !

Đừng vội phát biểu, hãy biết lắng nghe

Khi khách hàng gặp vấn đề về cửa hàng, doanh nghiệp, việc đầu tiên bạn nên làm là hãy lắng nghe họ trình bày một cách "lịch sự" nhất hãy để học có cơ hội để xả cơn giận. Khách hàng thường có ấn tượng xấu với những nhân viên chỉ biết giải quyết vấn đề mà không biết lắng nghe. 

Hãy giữ một thái độ cởi mở cũng như sự thôi thúc cắt ngang lời của khách hàng, nhưng không vì vậy mà không đáp trả lại, họ tìm đến bạn có nghĩa là họ tin tưởng bạn, hãy trả lời nhanh nhanh những thắc mắc của khách hàng sau khi bạn đã nghe hết những gì họ trình bày.

Hãy tương tác với khách hàng thường xuyên

Đừng bao giờ suy nghĩ, bạn chỉ phải chăm sóc khách hàng tại cửa hàng, doanh nghiệp. Trong thương trường đầy thách thức, cạnh tranh này doanh nghiệp bạn không phải là đơn vị duy nhất cung cấp hàng hóa, dịch vụ mà họ cần hay hiệu quả nhất. Thông qua các phương thức Email marketing, SMS marketing, gọi điện hãy thường xuyên tương tác với họ để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ cũng như tạo mối quan hệ tốt. Hãy biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Tham khảo các phần mềm quản trị quan hệ khách hàng.

Tin liên quan:

Khách hàng tiềm năng là gì ?
5 phương pháp gây dựng lòng trung thành của khách hàng ?

Anh Dũng