Phân biệt quản trị quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng

     
Quản trị quan hệ
      Ở các bài trước mình có nói qua về khái niệm của “quản trị quan hệ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng”.

      Thật vậy, theo cách nghĩ của đại đa số mọi người thì quản lý là quản trị, quản trị là quản lý nhưng thực tế là khác nhau hoàn toàn từ bản chất cho tới phạm vi ảnh hưởng của nó. Sự khác nhau của nó được thể hiện như sau:
Quản trị
Quản lý
Định nghĩa
Lãnh đạo đội ngũ nhằm hướng tới mục tiêu hoàn thành công tác quản lý thông tin và mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng quy trình, kế hoạch, chiến lược và tổ chức tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả
Bản chất
Tìm ra phương thức thích hợp để chăm sóc và tạo môi quan hệ với khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực ít nhất.
Tác động lên quy trình và chiến lược nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp một cách hiệu quả trong điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi liên lục
Chức năng chủ yếu
Động viên, huy động nguồn lực và kiểm soát quá trình tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc khách hàng
Lên kế hoạch bao trùm các cấp độ (phổ biến trung và dài hạn) và thực hiện chức năng tổ chức tổng thể liên quan tới khách hàng
Năng lực cần chú ý
Quản trị tất cả con người thực hiện công tiệc tạo dựng quan hệ và chăm sóc khách hàng một cách hệ thống và tốt nhất
Kết nối các mục tiêu tổng quát của hệ thống quản lý quan hệ và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo đúng quy trình và mục tiêu của doanh nghiệp

     
      Dựa vào nhưng điểm khác nhau bên trên ta có thể thấy được rằng quản lý quan hệ khách hàng làm bám sát và làm việc với kế hoạch tạo quan hệ và quy trình chăm sóc khách hàng mà được đề ra trước đó. Còn quản trị quan hệ khách hàng ở tầm vĩ mô, nó bao gồm cả quản lý những nhân sự của doanh nghiệp có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp với việc tạo dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

     Đức Tâm





Có thể bạn quan tâm
HomeSetting là đơn vị dày dặn kinh nghiệm trong thiết kế và thi công nội thất cho nhiều hạng mục: Chung cư, khách sạn, nhà hàng, biệt thự.... Với 8 năm lăn lộn thị trường và hàng trăm dự án thiết kế thi công nội thất hoàn thiện, HomeSetting hứa hẹn mang lại cho bạn | những chủ nhân căn nhà một không gian tiện lợi và tính thẩm mỹ phù hợp nhất. Đồng thời, những kiến trúc sư không ngừng sáng tạo và chắc chắn sẽ đưa bạn trải nghiệm với những tính năng lạ và tiện lợi nhất cho căn nhà.
  • thiết kế nội thất biệt thự