Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều công ty
gia công phần mềm chuyên cung cấp các giải pháp mua bán phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM). Giải pháp này là một trong những phương
pháp tối ưu hóa cho các doanh nghiệp nếu muốn tiếp cận hay giao tiếp với các
khách hàng của mình một cách có hệ thống và đạt được hiệu quả cao nhất có thể.
Hàng loạt các công ty gia công ra mắt phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Dạo
quanh thị trường gia công phần mềm hiện nay ta thấy rằng, có rất nhiều phần mềm
trôi nổi trên thị trường với những tính năng tích hợp bên trong càng phần mềm
đa dạng. Ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng tiềm
năng để doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn giản là trả lời những câu
hỏi mà khách hàng gửi đến hay hàng tháng gửi email hỏi thăm khách hàng mà còn
làm thế nào để cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và biến
khách hàng thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Các bạn thường thấy ở một số doanh nghiệp vừa
và nhỏ thì vị trí quản trị và quản lý gần như là một. Nhưng ở các doanh nghiệp
lớn thì có sự phân công rõ ràng hơn về hai vị trí quản trị và quản lý này. Đối
với những bộ phận cần tiếp xúc với khách hàng thì sự phân công rõ ràng hơn.
Quản trị quan hệ khách hàng là gì?
Quản trị quan hệ khách hàng là một quá trình xoay quanh mối quan hệ giữa khách hàng, nhân viên và ban lãnh đạo. Quản trị mối quan hệ này tốt thì bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào doanh nghiệp đưa ra đều được khách hàng đón nhận và ngược lại nếu quản trị không tốt thì chiến lược kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đó thất bại hoàn toàn.
Khách hàng là người tạo doanh thu cho doanh nghiệp và từ doanh thu đó doanh nghiệp sẽ trích ra để bù vào những chi phí liên quan cấu thành lên sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng của doanh nghiệp.
Quản lý khách hàng có đơn giản không?
Quản lý khách hàng đâu chỉ đơn giản là sắp xếp
thông tin khách hàng theo từng phân khúc mà mình mong muốn, cũng đâu chỉ đơn giản
là nhân viên này phụ trách khách khu vực này hay nhân viên nọ phụ trách khu vực
kia. Mà khái niệm này chuyên sâu và rộng rãi hơn, quản lý khách hàng là xác lập,
duy trì mối quan hệ với tất cả khách hàng (bao gồm cả khách hàng mới và khác
hàng cũ).
Nhiều người vẫn còn băn khoăn trước hàng loạt phần mềm quan hệ khách hàng được quảng cáo và giới thiệu trên thị trường mà không biết lựa chọn như thế nào. Với kinh nghiệm đã test rất nhiều phần mềm trong và ngoài nước, mình xin chia sẻ một vài tiêu chí để làm căn cứ lựa chọn:
Tổng quan
về giải pháp quản lý khách hàng online
Chưa bao giờ được thấy internet được phổ cập tới
mọi nhà và tiếp cận dễ dàng như thế này trong thời buổi hiện nay, điều mà cách
đây hơn 10 năm điều đó tưởng chừng như khó có thể xảy ra. Và tới hiện tại,
trung bình có ít nhất 1 người sở hữu 1 thiết bị công nghệ có kết nối với
internet và theo đó sở thích của khách hàng cũng thay đổi một cách đáng kể với
những tiến bộ trong công nghệ di động. Khách hàng đang ngày càng nhận thức
được sản phẩm có các tính năng mong muốn trước khi mua hàng trực tuyến và các
dịch vụ tương tự.
Quản lý thông tin khách hàng
là gì?
Quản lý thông tin khách hàng là khâu quan trọng trong quy trình chăm sóc khách hàng và thiết lập mối quan hệ với khách hàng. Trên thị trường cạnh tranh hiện nay thì giá cả
không còn là yếu tố quan trọng cho việc giữ chân khách hàng mà là mối quan hệ với
khách hàng với doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng là phần mềm giúp các doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực từ nhân lực cho tới công nghệ để hiểu thấu đáo về hành vi, thói quen của khách hàng và đánh giá khách hàng theo từng phân khúc khách hàng riêng biệt.
Phần mềm quản lý khách hàng là phần mềm giúp các doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực từ nhân lực cho tới công nghệ để hiểu thấu đáo về hành vi, thói quen của khách hàng và đánh giá khách hàng theo từng phân khúc khách hàng riêng biệt.
Doanh nghiệp hướng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - đẳng cấp
Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, sự cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp không chỉ ở thị trường kinh doanh các mặt hàng sản xuất
mà còn cả trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ, có rất nhiều công ty lựa chọn phát
triển theo định hướng hỗ trợ và cung cấp dịch vụ.
Mọi doanh nghiệp kinh doanh đều có chiến lược kinh doanh, cũng như
chăm sóc khách hàng phải có chiến lược chăm sóc khách hàng. Không chỉ chăm sóc
và giữ chân khách hàng mà còn tiếp cận khách hàng mới.
Tầm quan trọng và lợi ích của hệ thống chăm sóc khách hàng
Bất cứ một doanh nghiệp nào đều có bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm
tiếp thu những phản hồi, nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng sau khi sử dụng
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một sản phẩm, dịch vụ nếu có được một vị
trí tốt trong lòng khách hàng thì từ đó khách hàng sẽ trung thành với doanh
nghiệp, tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp và mối quan hệ giữa khách
hàng và doanh nghiệp sẽ được gắn kết và bền chặt hơn.
Bởi vậy, để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo sự gắn kết
cho mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp với phương châm “giữ khách cũ còn
quan trọng hơn có khách hàng mới” thì doanh nghiệp cần phải nhanh chóng triển
khai và hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng. Hệ thống này là một trợ thủ,
là một công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nói chung và hỗ trợ các bộ phận liên
quan nói chung trong việc tiếp xúc, tiếp cận khách hàng.
Có thể nói rằng, hệ thống
này là rất quan trọng và hoàn toàn cần thiết với mỗi doanh nghiệp nếu muốn giữ
chân khách hàng trung thành và phát triển khách hàng tiềm năng mới, đơn giản là
các doanh nghiệp đều hiểu khách hàng là nguồn nuôi sống doanh nghiệp, khách
hàng có sự ảnh hưởng rất lớn tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp
trong tương lai. Ngoài ra, sau khi triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng
doanh nghiệp nâng cao được khả năng cạnh tranh của mình với doanh nghiệp đối thủ.
Điều cần thiết của một hệ thống để doanh nghiệp có thể đạt được những
lợi ích trên là gì?
- - Cung cấp một hệ thống thống nhất, chính xác và quản lý được các chương trình chăm sóc khách hàng
- - Hệ thống ổn định có thể đáp ứng yêu cầu lưu trữ và xử lý khối lượng dữ liệu lớn
- - Hệ thống có thể tập trung hoặc phân tán tùy theo mô hình quản lý của doanh nghiệp
- - Hệ thống đáp ứng được việc thay đổi của các hình thức chăm sóc khách hàng, các chính sách khách hàng
- - Ứng dụng được phát triển bằng công nghệ tiên tiến, giảm thiểu quá trình nâng cấp sửa đổi
Đức Tâm
Bạn là một nhà quản trị doanh nghiệp, bạn đã từng tự hỏi làm thế
nào để quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách thân thiết nhất, gần gũi nhất?
- Khách hàng trung thành sẽ trở thành một kênh truyền thông cho doanh nghiệp
- Giảm giá thành tổng thể và tăng doanh thu, lợi nhuận
- Thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp
Để quản lý quan hệ khách hàng được thành công doanh nghiệp cần:
- Xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, định hướng được phân khúc khách hàng, thiết lập được các mục tiêu về khách hàng và định ra thước đo giám sát cho chiến lược của doanh nghiệp.
- Không nên chạy theo công nghệ cao mà cần áp dụng công nghệ PHÙ HỢP với doanh nghiệp, kể cả một giải pháp công nghệ thấp (low-tech) đơn giản và thân thiện với tất cả mọi người, từ nhân viên cho tới khách hàng của doanh nghiệp.
- Phải có sự thống nhất từ lãnh đạo cao nhất cho tới các nhân viên bình thường, phải biết được các bộ phận cần những gì để triển khai thông suốt công tác quan hệ khách hàng.
- Phải thay đổi về tư duy chiến lược, về cách thức kinh doanh, về cách quản lý nhân sự. Nêu cao tinh thần cộng tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp.
Theo
quan điểm và suy nghĩ của đại đa số khách hàng thì đối với một doanh nghiệp bất
kỳ luôn luôn phải có bộ phận chăm sóc khách hàng, hoặc có thể nhân viên bán
hàng, kinh doanh kiêm luôn chăm sóc khách hàng do mình phụ trách.
Thực ra quy trình chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp không phải là khó, đặc biệt là đối với doanh nghiệp có quy mô lớn thì họ có cả một hệ thống, phần mềm để hỗ trợ và quản lý thông tin phản ứng, thắc mắc của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hoặc có thể họ có cả một công ty tư vấn và cung cấp dịch vụ liên quan tới chăm sóc khách hàng.
Đối
với doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm chăm sóc khách hàng có nhiều ích lợi.
Các nhà quản lý, quản trị dễ dàng theo dõi xem nhân viên vào phụ trách khách
hàng nào, ở khu vực nào, độ tuổi bao nhiêu và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của
khách hàng đối với nhân viên đó nói riêng và doanh nghiệp nói chung như thế
nào. Có tốt hay không? Có phát sinh gì đặc biệt không? Nếu không tốt hoặc có phát
sinh đặc biệt thì cần có phương án nào để giải quyết? Hay nếu tốt rồi hoặc giải
quyết tốt thì có thể tổng hợp các phương án đó lại để bổ xung vào quy trình hay
không?
Nói chung để xây dưng quy trình chăm sóc khách hàng nhiều khi cần phải có thông tin liên quan tới khách hàng của doanh nghiệp và thông tin của khách hàng bên ngoài mà doanh nghiệp có được thông qua các công ty tư vấn dịch vụ khác.
Nói chung để xây dưng quy trình chăm sóc khách hàng nhiều khi cần phải có thông tin liên quan tới khách hàng của doanh nghiệp và thông tin của khách hàng bên ngoài mà doanh nghiệp có được thông qua các công ty tư vấn dịch vụ khác.
Đức Tâm
Sự cạnh tranh ngày nay không chỉ là cạnh tranh về mẫu mã, chất lượng
của sản phẩm, dịch vụ mà còn cạnh canh về chế độ bảo hành, chăm sóc khách hàng
sau bán hàng của các sản phẩm, dịch vụ các công ty muốn bán cho người dùng.
Trước nhu cầu đó thì các công ty gia công phần mềm đã cho ra mắt
hàng loạt phần mềm chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của các công ty đó.
Việc lựa chọn ra một phần mềm quản lý khách hàng CRM phù hợp nhất với doanh
nghiệp không phải là điều dễ dàng khi mà thị trường CRM đang ngày càng nhiều
nhà cùng cấp tham gia từ các doanh nghiệp nhỏ đến các ông lớn trong nghành phần
mềm.
Việc lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng như thế nào thì không phải nhà quản lý nào
cũng thực hiện được. Vì vậy, họ có thể xem xét, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp
giải pháp chuyên nghiệp, có đội ngũ chuyên gia về linh vực quan hệ khách hàng,
chăm sóc khách hàng, có dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và đặc biệt phải chân thành
trong bán hàng.
Các bài viết liên quan:
Đức Tâm
Đức Tâm
Quản trị khách hàng xoay quanh mối quan hệ người mua hàng – nhân viên
– ban điều hành, khi mối quan hệ này thống nhất thì sản phẩm được người mua
hàng chấp nhận và ngược lại sẽ bị thất bại.
Thế nhưng không chỉ giữ mối quan hệ
với khách hàng mà còn phải quan tâm chăm sóc tới chính nhân viên, phòng ban phụ
trách trực tiếp hoặc gián tiếp tới khách hàng.
Quan tâm tới nhân viên của chính doanh nhiệp mình và tích cực cho
nhân viên của mình chế độ đãi ngộ tốt, học các khóa học nhằm hoàn thiện các kỹ
năng về tiếp cận, tiếp xúc và chăm sóc khách hàng để đảm bảo trình độ nhân viên
được nâng cao một cách toàn diện, đáp ứng yêu cầu làm việc theo đúng quy trình và chiến lược mà nhà quản trị đã đề ra từ trước một cách hiệu quả.
Giải pháp phần mềm để hỗ trợ quản trị khách hàng tốt hơn.
Muốn nâng cao vị thế cũng như tình hình kết quả kinh doanh, doanh
nghiệp cần nghĩ đến vấn đề tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng bằng một số cách
thức như ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vào công tác quản lý, quản
trị khách hàng. Thứ hai nữa là xây dựng và phát triển những vòng tròn khép kín
mối quan hệ giữa chủ doanh nghiệp – nhân viên nội bộ - khách hàng bên ngoài.
Do vậy, quản trị khách hàng trong doanh nghiệp rất quan trọng. Việc
quản trị tốt sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, giúp cho doanh
nghiệp hoạch định chính sách và chiến lược cho mối quan hệ với khách hàng của
doanh nghiệp hiệu quả hơn. Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp hơn ở
trong việc thực hiện công việc cho khách hàng
Xem thêm tại Những phần mềm quản trị khách hàng tốt nhất
Đức Tâm
Không thể phủ nhận rằng sự thành công
của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ giữa khách hàng và
doanh nghiệp. Càng ngày các doanh nghiệp càng phải quan tâm tới khách hàng mục
tiêu vì họ là người quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã khẳng định rằng
“Tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng”. Tại sao
lại có khẳng định như vậy: Hàng hóa sản phẩm sản xuất ra kinh doanh trên thị
trường phải có người tiêu thụ. Nếu không có khách hàng thì hàng hóa sẽ không
tiêu thụ được, dẫn đến doanh nghiệp sẽ bị phá sản.
Việc duy trì và
phát triển mối quan hệ khách hàng của doanh
nghiệp được coi là nhiệm vụ tiên quyết. Sự hài lòng của khách hàng sẽ mang lại
giá trị cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Các nhân viên kinh doanh hiểu rõ
điều đó. Vì vậy, họ tăng cường phát triển lực lượng khách hàng tiềm năng. Song,
điều đó là chưa đủ. Những khách hàng đã hài lòng với sản
phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tiếp tục sử dụng và quan tâm tới thông tin
liên quan tới sản phẩm, dịch vụ họ đang sử dụng. Chi phí để thu hút và khuyến
khích hành vi mua hàng của họ sẽ dễ dàng hơn nhiều so với các khách hàng
tiềm năng. Vì vậy, họ là đối tượng cần được duy trì mối quan hệ để
biến họ trở thành khách hàng
trung thành.
Trên thị trường,
mọi mặt hàng đều có nhiều nhà cung cấp, các sản phẩm thay thế cũng rất đa dạng.
Chính điều này đem lại quyền lựa chọn cho khách hàng. Doanh nghiệp nào cung cấp
sản phẩm phù hợp nhất, có các chính sách chăm sóc tốt nhất sẽ được khách hàng
lựa chọn. Nếu khách hàng không vừa lòng với sản phẩm hay dịch vụ của một doanh
nghiệp, họ sẽ sẵn sàng chọn ngay sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp khác.
Như vậy doanh nghiệp không tiêu thụ được sản phẩm, sẽ thất thu thậm chí
dẫn đến việc không được chấp nhận trên thị trường.
Và cuối cùng,
doanh nghiệp cần ứng dựng thêm phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để có
thể theo dõi, lưu trữ nhưng thông tin khách hàng nhằm có thể đáp ứng nhu cầu
thông tin cho cả khách hàng và doanh nghiêp, hoặc là chăm sóc khách hàng sau
bán hàng của doanh nghiệp.
Đức Tâm
Trong bất
kỳ một ngành nghề kinh doanh dịch vụ, sản xuất nào đều có đầu ra là sản phẩm, để
công ty có doanh thu và lợi nhuận thì công ty phải bán được hàng.
Bộ phận phụ trách quá trình bán hàng chính mà bộ phận kinh doanh,
bán hàng và marketing. Vậy sau khi bán được hàng thì sau? Đó là công việc của bộ
phận dịch vụ chăm sóc khách hàng. Và xuyên suốt quá trình từ lúc sản phẩm được ra đến người
tiêu dùng quá trình có một điểm chung đó là tạo lập và duy trì mối quan hệ với
khách hàng, người tiêu dùng của doanh nghiệp. Vậy quan hệ khách hàng là gì?
Quan hệ khách hàng là
khái niệm chỉ sự liên hệ, tương tác giữa các khách hàng và doanh nghiệp, là nền
tảng cho các hoạt động kinh doanh hoạt động và phát triển. Trong bối cảnh thị
trường ngày càng cạnh tranh, để đạt được những thành công như mong đợi, chúng
ta cần phải quản trị chúng một cách hợp lý.
Ảnh hưởng của quan hệ khách
hàng trong quy trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là rất quan trọng.
Đôi khi nó ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp hơn là sự
đánh giá về chính sản phẩm của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng là nguồn lực chủ
yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp, nguồn nuôi sống toàn bộ doanh nghiệp.
Khách hàng cũng là người đem lại nguồn thông tin cho doanh nghiệp, những thông
tin đó rất cần cho doanh nghiệp. Ví dụ như thông tin về nhu cầu và mong muốn của
khách hàng.
Quan điểm kinh doanh theo hướng
phục vụ khách hàng đã chỉ ra rằng doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:
- Khách hàng muốn gì và cần gì
- Làm thế nào để sản phẩm, dịch vụ tới tay khách hàng
Bởi vậy, trong thời điểm kinh
doanh hiện nay, nếu doanh nghiệp làm tốt quan hệ với khách hàng là doanh nghiệp
đã chiếm ưu thế rất lớn trong kinh doanh cạnh tranh hiện nay.
Đức Tâm
Thật vậy, theo cách nghĩ của đại đa số mọi người thì quản lý là quản trị,
quản trị là quản lý nhưng thực tế là khác nhau hoàn toàn từ bản chất cho tới
phạm vi ảnh hưởng của nó. Sự khác nhau của nó được thể hiện như sau:
Quản trị
|
Quản lý
|
|
Định nghĩa
|
Lãnh đạo đội ngũ nhằm hướng tới mục tiêu hoàn thành công tác
quản lý thông tin và mối quan hệ với khách hàng
|
Xây dựng quy trình, kế hoạch, chiến lược và tổ chức tiếp cận
và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả
|
Bản chất
|
Tìm ra phương thức thích hợp để chăm sóc và tạo môi quan hệ
với khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực ít nhất.
|
Tác động lên quy trình và chiến lược nhằm thực hiện mục tiêu
của doanh nghiệp một cách hiệu quả trong điều kiện môi trường kinh doanh biến
đổi liên lục
|
Chức năng chủ yếu
|
Động viên, huy động nguồn lực và kiểm soát quá trình
tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc khách hàng
|
Lên kế hoạch bao trùm các cấp độ (phổ biến
trung và dài hạn) và thực hiện chức năng tổ chức tổng thể liên
quan tới khách hàng
|
Năng lực cần chú ý
|
Quản trị tất cả con người thực hiện công tiệc tạo dựng
quan hệ và chăm sóc khách hàng một cách hệ thống và tốt nhất
|
Kết nối các mục tiêu tổng quát của hệ thống quản lý quan
hệ và chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo đúng quy trình và mục tiêu của doanh
nghiệp
|
Dựa vào nhưng điểm khác nhau bên
trên ta có thể thấy được rằng quản lý quan hệ khách hàng làm bám sát và làm
việc với kế hoạch tạo quan hệ và quy trình chăm sóc khách hàng mà được đề ra trước đó. Còn quản trị quan hệ
khách hàng ở tầm vĩ mô, nó bao gồm cả quản lý những nhân sự của doanh nghiệp có
tác động trực tiếp hoặc gián tiếp với việc tạo dựng mối quan hệ và chăm sóc
khách hàng của doanh nghiệp.
Đức Tâm
Muốn biết
rõ quản lý quan hệ khách hàng là gì thì chúng ta phải phân biệt rõ quản trị và
quản lý. Vậy quản trị và quản lý khác nhau như thế nào?
- Quản trị là
tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các
thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm
đạt được mục tiêu đã đề ra".
- Có tầm nhìn
- Có khả năng thúc đẩy
- Có khả năng truyền cảm hứng
- Quản lý đặc
trưng cho quá trình điều khiển và dẫn hướng tất cả các bộ phận của một tổ chức,
thường là tổ chức kinh tế, thông qua việc thành lập và thay đổi các nguồn tài
nguyên (nhân lực, tài chính, vật tư, trí thực và giá trị vô hình)
- Có khả năng tổ chức
- Có tính kiên định
- Có tính linh hoạt
- Làm việc hiệu quả
Từ những
khái niệm trên ta thấy rằng, quản lý quan hệ khách hàng là làm công tác lên kế
hoạch, tổ chức tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống, hiệu
quả và quản lý thông tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc đo lường
và đánh giá mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng là rất quan trọng trong
mục chiêu chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược chăm sóc khách hàng nói
riêng của của doanh nghiệp.
Thông
qua phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được
chủ động cập nhật vào hệ thống chăm sóc khách hàng và từ đó doanh nghiệp có thể
truy xuất ra thông tin tổng hợp và phân tích khách hàng tiềm năng và lâu năm để
đưa ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ hỗ
trợ, giải đáp những thắc mắc và vưỡng mắc của khách hàng đối với sản phẩm của
doanh nghiệp nói riêng và về doanh nghiệp nói chung một cách nhanh chóng và hiệu
quả.
Việc quản
lý quan hệ khách hàng giúp cho doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích như
- Giảm giá thành tổng thể
- Tạo sự chú ý của khách hàng
- Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm
- Tăng doanh thu, lợi nhuận
Bài viết liên quan:
Chắc hẳn
các bạn ít nhất một lần được nghe đến thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” hay “phần mềm quan hệ khách hàng” hay “quản lý khách hàng” trên các phương tiện thông tin
đại chúng hay phổ biến nhất là trên mạng internet, thậm chi cả ngày địa điểm
mình làm việc nếu công ty bạn đang làm liên quan tới kinh doanh - sản xuất.
Thật vậy, bất cứ doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh - sản xuất nào đều phải
đầu tư chi phí cho việc tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng mới nhằm quảng
bá và bán được sản phẩm của doanh nghiệp. Hiển nhiên là trong quá trình đó, với
khối lượng thông tin khổng lồ như thế về mối quan hệ giữa khách hàng cá nhân,
khách hàng đại lý và các đối tác với doanh nghiệp được doanh nghiệp lưu trữ
trên một hệ thống lưu trữ thông tin, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Một
doanh nghiệp có quy trình và chiến lược để quản lý và chăm sóc quan hệ khách hàng khoa học thường
qua đây đủ các khâu như từ truyền thông quảng cáo tới tiếp xúc - tiếp cận khách
hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, và sau đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ sau bán hàng giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Để có thể
thu thập, xử lý và kiểm soát khối lượng thông tin khách hàng khổng lồ như thế
doanh nghiệp thường áp dụng phần mềm quan hệ khách hàng – CRM để làm điều đó.
Áp dụng phần mềm vào quy trình quản lý kinh doanh của doanh nghiệp là một giải
pháp hoàn hảo nhằm giúp doanh nghiệp giảm tổng thế được chí phí phải bỏ ra cho
việc duy tri trì mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giúp cho tình hình kinh
doanh của doanh nghiệp được tốt hơn, tạo cho khách hàng sự tin tưởng vào doanh
nghiệp.
Đức Tâm
Trước nhu cầu về thu thập, tổng hợp và lưu trữ thông tin của doanh
nghiệp trong thời buổi hội nhập kinh tế hiện nay, các công ty gia công phần mềm
đã cho ra mắt hàng loạt các phần mềm quản lý khách hàng, chăm sóc khách khàng với
nhiều hình thức nhất định tương ứng với quy mô của của từng doanh nghiệp khác
nhau.
Những phần mềm sau đây được đánh giá là tốt nhất mang lại cho doanh nghiệp
những lợi ích to lớn cho sự phát triển của công ty.
1. PERFECT
CRM
PERFECT CRM là giải pháp giúp công ty quản lý quan
hệ khách hàng. Là một sản phẩm có nhiều tính
năng vượt trội, cấu trúc danh mục trong phần mềm được bố cục hợp lý và dễ nhìn,
thuận tiên cho thao tác với người sử dụng. Ngoài ra còn liên kết với các nghiệp
vụ khác của doanh nghiệp như quản lý xuất nhập tồn, bán hàng, công nợ… truy
xuất ra báo cáo tổng hợp và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
2. GROWING
TOGETHER
Là giải pháp hoàn hảo để doanh nghiệp có thể tự quản lý và vận hành kinh
doanh cho doanh nghiệp. Là sản phẩm cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ,
giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Ngoài ra, phần mềm áp dụng lưu
trữ thông tin điện toán đám mây nên cho phép người sử dụng phần mềm có thể truy
cập trực tuyến mọi lúc mọi nơi miễn là có internet
3. DIP CRM
Là giải pháp tháo gỡ khó khăn trong việc quản lý
khách hàng của doanh nghiệp. Đặc biệt, DIP CRM cung cấp miễn phí danh bạ hàng triệu doanh nghiệp trên 64 tỉnh
thành cả nước bao gồm những thông tin: Tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại,
Fax, email, website, tên chủ doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, vốn điều lệ…
Sử dụng DIP CRM là cách
doanh nghiệp bạn giải quyết triệt để bài toán dữ liệu khách hàng khổng lồ của
những tập đoàn lớn, giúp các nhà quản lý dễ dàng quản lý hàng triệu khách hàng
của nhân viên kinh doanh, marketing… trong công ty một cách dễ dàng, chính xác.
Các bài viết liên quan:
Đức Tâm
Quản lý thông tin khách hàng (Customer
Relationship Managerment – CRM)
Trong quản lý thông tin khách hàng bao gồm các thông tin chung như họ tên, địa chỉ, số điện
thoại, mã số thuế và phân loại khách hàng đó có tiềm năng trong tương lại hay
không? Ngoài ra, còn có các tài liệu về chính sách dành cho khách hàng, hợp đồng
sử dụng với các khách hàng…
Để có thể
tổng hợp và lưu trữ một cách khoa học và thống nhất thì có rất nhiều cách thức để
quản lý và lưu trữ thông tin nhưng phổ biến nhất hiện nay vẫn là phương thức quản
lý bằng phần mềm dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Ưu điểm của cách thức quản
lý thông tin khách hàng này là có thể truy xuất thông tin khách hàng bất ở bất
cứ đâu và bất cứ thời điểm nào. Có thể cho nhà quản lý được thông tin tức thời
về báo cáo thống kê, phân tích tình hình chăm sóc khách hàng của nhân viên và
phản hồi của khách hàng về tình hình sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.
Hệ thống chăm sóc tốt, phần mềm ưu việt chuyên nghiệp
Khi một
doanh nghiệp có hệ thống quan hệ chăm sóc khách hàng tốt, có sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp thì sẽ mang lại cho công ty nhiều
thuận lợi, giảm được tổng thể chi phí phải bỏ ra cho việc tạo dựng mối quan hệ
khách hàng và doanh thu của công ty đó sẽ tăng theo thời gian cụ thể.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm để quản lý thông tin mà thường
chia làm hai loại miễn phí và thu phí. Tất nhiên mỗi loại đều có ưu điểm và nhược
điểm nhất định, nhưng để cho doanh nghiệp hoạt động trơn tru, thông tin có tính
bảo mật cao, được hỗ trợ sau bán hàng tốt thì doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm
thu phí. Hiện nay, giá trị của phần mềm đã ở một mức hợp lý và công nghệ bảo mật thông tin cũng được làm
tốt hơn!
Đức Tâm
